Často kladené dotazy _FAQ

Objednávky a dostupnost zboží

Jak mohu objednat zahradní techniku?
Objednávku lze vytvořit přímo v e-shopu na silexopava.cz nebo osobně v prodejně. Pokud potřebujete pomoc s výběrem, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.

Jak poznám že je zboží skladem?

U položek s označením „skladem“, je možnost že je položka skladem u dodavatele. V tomto případě se u menších strojů prodlouží dodání o 1-3 dny, u větších strojů typu traktor atd. může dodání trvat až o týden déle.

Co když není zboží skladem?
U produktů není-li dostupnost uvedena jako „skladem“, dodání může trvat delší dobu podle dostupnosti u dodavatele. V takovém případě vás kontaktujeme.

Můžu objednávku upravit nebo zrušit?
Ano — kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonem a my vám s tím pomůžeme.

Doprava a doručení

Jaké jsou možnosti dopravy?
Nabízíme doručení kurýrem po celé ČR a také možnost osobního odběru přímo na prodejně v Opavě-Kateřinkách.

Jak dlouho trvá doručení?
Standardní doručení je obvykle do 3 pracovní dnů u skladových položek. U větších strojů může být doprava delší.

Je doprava zdarma?
Ano — u objednávek nad částku 15 000 Kč je doprava zdarma dle aktuální nabídky e-shopu.

Platba

Jak mohu platit za zboží?
– Bankovní převod
– Platba při osobním odběru na prodejně
– Možnost platby v hotovosti i kartou na prodejně 

Je možná platba na splátky?
Ano, některé produkty lze zakoupit na splátky – informujte se prosím přímo na prodejně.

Servis, náhradní díly a půjčovna

Poskytujete servis zahradní techniky?
Ano — nabízíme záruční i pozáruční servis všech námi prodávaných značek a typů strojů. Stroje, které u nás zakoupeny nebyly pak opravujeme dle domluvy a dostupnosti náhradních dílů.

Kde můžu nechat opravit svůj stroj?
Servis provádíme přímo v provozovně Silex Opava. Pro zahradní traktory a jiné větší stroje je nutná rezervace termínu předem.

Máte náhradní díly?
Ano, držíme skladem běžné náhradní díly. Pokud část není skladem, objednáme ji podle potřeby. Díly se z ekonomických důvodů objednávají po více kusech, proto se dodání dílů může prodloužit. Na nestandardní díly se bere vratná záloha.

Půjčovna – FAQ

❓ Co si mohu půjčit?

Nabízíme zahradní techniku a příslušenství, např. sekačky VARI, malotraktory, rotavátory, provzdušňovače, pluhy, radlice a další.
Aktuální seznam strojů je uveden v sekci Půjčovna na webu.

 Kolik stojí půjčení?

Cena půjčovného závisí na typu stroje a délce výpůjčky.
U každého stroje jsou uvedeny ceny pro krátkodobou i dlouhodobou výpůjčku.

Platí se kauce?

Ano, u každého zapůjčeného stroje se skládá vratná kauce.
Výše kauce je vždy uvedena u konkrétního stroje a přijímá se pouze v hotovosti.
Kauce je vrácena po řádném vrácení techniky v nepoškozeném a provozuschopném stavu.

Na jak dlouho si mohu stroj půjčit?

Délka výpůjčky závisí na domluvě a dostupnosti techniky.

Kde probíhá vyzvednutí a vrácení?

Vyzvednutí i vrácení techniky probíhá osobně na provozovně Silex Opava – Opava-Kateřinky.

Jak si půjčení rezervovat?

Rezervaci doporučujeme provést předem telefonicky nebo e-mailem.
Při rezervaci uveďte typ stroje, termín výpůjčky a vaše kontaktní údaje.

Dostanu ke stroji návod?

Ano, při předání vám stroj vysvětlíme a ukážeme správnou obsluhu.

V jakém stavu musím stroj vrátit?

Stroj je nutné vrátit vyčištěný a v provozuschopném stavu.
V případě znečištění nebo poškození může být účtován poplatek ze zálohy.

Reklamace a vrácení zboží

Jak mohu reklamovat?
Reklamaci lze uplatnit dle zákonných podmínek. Reklamované zboží přineste nebo pošlete s popisem závady a dokladem o nákupu. O reklamaci nás informujte před odesláním stroje.

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
Ano — u objednávek na eshopu můžete odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, pokud je nepoškozené a kompletní.

Kontakty a podpora

Kde vás najdu?
Prodejna a výdejní místo:
Ratibořská 106/127, 747 05 Opava-Kateřinky, Česká republika.

Kontaktní údaje:
Telefon: +420 733 531 266

E-mail: silex@silexopava.cz

Kdy je prodejna otevřena?
Po–Pá 9:00–17:00 (v sobotu mimo sezónu zavřeno).

Další užitečné informace

Pomůžete mi s výběrem vhodného stroje?
Ano — náš personál vám rád poradí, jaký stroj je vhodný pro vaši zahradu podle velikosti pozemku a typu práce.

Nabízíte předvedení strojů?
Ano — při nákupu vám stroj předvedeme a řádně zaškolíme o provozu a základní údržbě.